01
İnceleme özeti
Standart teklifler kararlaştırılmış kaynaklardan üretilebilir. Pilottan önce fiyat listesinin, zorunlu bilgilerin ve istisna kurallarının sorumluları olmalıdır.
- İşletme
- Birleşik Krallık'ta faaliyet gösteren kurgusal ticari bakım şirketi
- Süreç
- Talepten teklife
- İnceleme sorusu
- Standart teklifler kararlaştırılmış fiyat ve şartlardan üretilsin diye ne değişmeli? Eksikler ve istisnalar ticari sorumluya gelmeli.
- Kapsam dışında
- Otomatik gönderim, CRM değişimi ve serbest fiyatlandırma
02
Mevcut süreç
Kaynak aramak ve benzer taslakları yeniden hazırlamak zaman kaybettiriyor.
- 01
Talep ortak gelen kutusuna ulaşır.
- 02
İdari ekip işi, konumu ve zamanı kontrol eder.
- 03
Fiyatlar, şartlar ve eski teklifler farklı dosyalarda aranır.
- 04
Ticari sorumlu eksikleri ve istisnaları çözer.
- 05
Teklif ile yanıt hazırlanır, kontrol edilir ve gönderilir.
03
İşi yavaşlatan noktalar
Kaynaklar dağınık.
Ekip hangi fiyat listesinin güncel olduğunu alışkanlıkla biliyor. Dosyaların kendisi bunu açıkça göstermiyor. Bu yüzden her teklif bellekten yeniden kuruluyor.
Eksik bilgiler geç fark ediliyor.
Saha erişimi, zamanlama ve hizmet ayrıntıları çoğu zaman taslak başladıktan sonra ortaya çıkıyor.
Rutin hazırlık kararları geciktiriyor.
Deneyimli çalışanlar, değerlendirme gerektiren sorulara gelmeden önce standart metinleri toplamakla uğraşıyor.
Önerilen ilk adım
Standart teklifleri kararlaştırılmış kaynaklardan üretin.
Gelen bir talep iş akışını başlatır. Akış zorunlu bilgileri kontrol eder, sonra güncel fiyat listesi ve şartlardan standart teklif ile yanıtı üretir. Her teklif kaynaklarını ve kontrollerini gösterir. Eksik bilgi ve standart dışı talepler ticari sorumluya gider. Teklifi ve gönderilecek metni ticari sorumlu onaylar. Geri bildirim, kaynakları sorumluları üzerinden günceller. Başka bir işletme bu işin daha çoğunu kişilerde tutabilir veya kurallar kanıtlandıktan sonra daha ileri gidebilir.Pilot öncesinde
- 01Her kaynak için bir sorumlu ve güncel sürümü belirleyin.
- 02Zorunlu bilgileri, standart durumları ve istisnaları kararlaştırın.
- 03Test örneklerini ve kabul edilebilir sonucun ne olduğunu kararlaştırın.
05
Erişim ve sorumluluk
Bakabilir
Ortak gelen kutusu, onaylı fiyat listesi, güncel şartlar ve kararlaştırılmış hizmet açıklamaları.
Üretir
Zorunlu bilgi kontrolü, güncel fiyat ve şartlardan standart teklif ve yanıt ile bunların dayandığı kaynaklar ve kontroller. Üretilen teklif, bir kişi onaylayana kadar taslak kalır.
İnsanlar yönlendirir ve onaylar
Kurallar ve sorumluları, eksik bilgi, her istisna, son kapsam ve fiyat ile müşteriye gönderilen her şey.
06
Dar kapsamlı bir pilot
Önerilen akışı önce geçmiş taleplerde, sonra izlenen kullanımda test edin. Pilot yalnızca taslak kalsın. Müşteriye her gönderimi bir kişi onaylasın.
Kapsama dahil
- Tek bir ortak gelen kutusu ve tek bir hizmet alanı
- Onaylı fiyatlar, şartlar, hizmet açıklamaları ve zorunlu talep bilgileri
- Standart teklif üretimi, kararlaştırılmış kontroller ve istisna yönlendirmesi
- Temsilî geçmiş testleri ve ticari sorumluyla izlenen denemeler
Kapsama dahil değil
- Otomatik gönderim, eksik bilgi soruları dahil
- Kontrolsüz fiyat kararları
- CRM değişimi
- Tanımlı sürecin dışındaki erişim
07
Başarıyı nasıl ölçerdik?
Önce karşılaştırılabilir işte bir başlangıç kaydedin. Bunlar bu pilotun testleridir, yayımlanmış sonuçlar değildir. Başka bir müşterinin farklı ölçülere ihtiyacı olabilir.
İnceleme kararı
Akış dayandığında ilerleyin, yalnızca kaynakların sorumlusu olduğu için değil.
İş tekrarlanıyor ve çıktı kontrol edilebiliyor. Bu şirket için şu koşullar sağlandığında ilerleyin. İnceleme emeği veya hatalar kazancı silerse akışı gözden geçirin ya da durun.- 01Kaynakların ve kuralların adı belli sorumluları vardır.
- 02Standart, eksik bilgi ve istisna durumları kararlaştırılmış testleri karşılar.
- 03Adı belli bir sorumlu canlı kullanımı izler ve müşteriye her gönderim bir kişinin onayından geçer.